FAQ "mhplus move"-App

Allgemein

Diese Erklärungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen gelten für die „mhplus move“-App (wird im Folgenden als “App” bezeichnet). Dieses Angebot wird bereitgestellt von der mhplus Betriebskrankenkasse (wird im Folgenden als Auftraggeber bezeichnet) und betrieben von MAGNUM EST Digital Health GmbH (im Folgenden als YAS.life bzw. “wir” bezeichnet).

Betreiber:
MAGNUM EST Digital Health GmbH (Markenname YAS.life)
Dircksenstraße 40
10178 Berlin

Auftraggeber:
mhplus Betriebskrankenkasse
Franckstraße 8
71636 Ludwigsburg

Wie erreiche ich den Support/Kundenservice?

Wir helfen sehr gerne weiter, wenn es Fragen oder Probleme zu unserem App-Angebot geben sollte. Wir sind auf verschiedenen Wegen erreichbar:

über den Button “Kontakt” bzw. “Kontaktiere uns” in der App unter “Mein Bereich”
telefonisch unter: 030 – 77325242 (Di-Fr 9-17:30 Uhr, Rückmeldung während der Servicezeiten innerhalb von 3 Stunden)
per E-Mail an mhplusmove@yas.life.

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Tages auf Nachrichten. Erfolgt die Kontaktaufnahme am Wochenende oder an Feiertagen, beantworten wir die Anfragen chronologisch am nächstmöglichen Arbeitstag. Für uns steht die Zufriedenheit unsere App-Nutzenden an erster Stelle. Wir werden uns daher bemühen, schnellstmöglich zu helfen und entschuldigen uns schon vorab für die Unannehmlichkeiten.

Über die App

Was ist die “mhplus move”-App und wie kann ich sie nutzen?

Die “mhplus move“-App ist der Sammelpunkt für Ihre tägliche Bewegung. Mit der App motivieren wir Sie, mehr für sich selbst zu tun. Mithilfe Ihres Fitness-Trackers oder einer Fitness-App können Sie Ihre sportlichen Erfolge mit der “mhplus move“-App synchronisieren und in attraktive Prämien verwandeln.

Die “mhplus move“-App können Sie auf Ihr iPhone oder Android-Smartphone laden. Die App und der Service sind für alle Kunden der mhplus Krankenkasse ab 15 Jahren mit gültiger Versichertennummer kostenlos.

Mit folgenden Apps und Fitness-Trackern können Sie die “mhplus move“-App aktuell synchronisieren:

Apple Health
Google Fit
Fitbit
Garmin
Polar

Wir bauen dieses Angebot stetig weiter aus und informieren Sie rechtzeitig, wenn wir eine neue App oder einen neuen Tracker hinzufügen.

Wie kann ich mich anmelden?

EIne Anmeldung ist unter “Mein Bereich” → “Mein Profil” jederzeit möglich. Durch die Erstellung eines eigenen Profils kann man sich auf jedem neuen Gerät wieder anmelden und die zuvor gesammelten Punkte bleiben erhalten!

Gibt es gesundheitliche Voraussetzungen für die Teilnahme am Angebot der App?

Bezüglich der gesundheitlichen Voraussetzungen gilt: Die Nutzung des Angebotes der App erfolgt auf eigenes Risiko. Die angebotenen Leistungen und Informationen der App ersetzen keine medizinische oder ärztliche Beratung.

Technik

Mit welchen Fitness-Trackern bzw. -Apps ist die App kompatibel?

Die zum Fitness-Tracker zugehörige App sollte auf dem Smartphone installiert und mit der App verknüpft sein. Fall kein Fitness-Tracker genutzt wird, können zumindest Schritte über Google Fit (bitte auf dem Handy installieren) oder Apple Health (auf dem iPhone vorinstalliert) synchronisiert werden.

Wir integrieren fortlaufend weitere Apps und Tracker in unser Angebot. Wir bitten um Geduld, falls bestimmte Geräte bisher noch nicht kompatibel sind. Wir freuen uns stets über Nachrichten an unseren Support bzgl. Vorschläge neuer Fitness-Apps bzw. -Tracker.

Zum aktuellen Zeitpunkt können wir die Synchronisation mit folgenden Geräten anbieten:

Garmin
Fitbit
Polar
Apple Health
Google Fit

Wie verbinde ich Fitness-Apps, die nicht direkt mit der App kompatibel sind?

Sollte ein Tracker oder eine App genutzt werden, welcher von uns noch nicht unterstützt wird, kann dieser auch mit verschiedenen Apps von Drittanbietern (z. B. Strava, Komoot, MyFitnessPal,TomTom) via Google Fit und Apple Health mit der App verbunden werden.

Für Apple Health gilt:

Um eine Fitness-App mit Apple Health zu verbinden, ist es zunächst erforderlich, über die Einstellungen des iPhones zu öffnen, die Apple Health-App auszuwählen und unter “Daten” die Fitness-Daten freizugeben.
Alternativ kann direkt in der Apple Health App im Profilbereich (oben rechts) unter Daten “Apps” ausgewählt werden und darüber die Freigabe der Fitness-Daten (Achtsamkeit/Schritte/Strecke/Trainings) erlaubt werden.

Für Google Fit gilt:

Die Anleitung zur Verbindung einer Fitness-App mit Google Fit wird hier beschrieben.
Wenn unsere App mit Google Fit verbunden werden soll, ist es wichtig sicherzustellen, dass Google Fit der Datenzugriff auf die zu übertragenden Daten gewährt wird.
Google Fit bietet außerdem eine Liste von Apps an, welche kompatibel mit Google Fit sind. Diese ist hier abrufbar.
Hinweis: Die Liste ist ggf. nicht vollständig, daher lohnt sich ein Blick in die Einstellungen der zu verbindenden Fitness-Apps, ob eine Synchronisation möglich ist.
Dank dieser Verbindung werden die Daten aus Google Fit direkt mit unserer App synchronisiert.

Wie funktioniert die Synchronisation eines Fitness-Tracker/einer Fitness-App?

Nach dem Download und dem erstmaligen Starten der App, führen wir durch das Onboarding der App, in der es die Option gibt Apps und Tracker zu verbinden. Sobald das entsprechende Icon der Fitness-App oder eines Trackers gewählt wird, sollten (falls erforderlich) die Anmeldedaten von der App/dem Tracker eingegeben werden, um sich anzumelden (außer Apple Health und Google Fit).

Unter “Mein Bereich” → “Meine Tracker“ oder über “Einstellungen“ können Apps und Tracker wieder getrennt, gewechselt oder ganz neu verbunden werden.

Es gilt zu beachten, dass bei der Fitness-App die Berechtigung für eine Verbindung mit unserer App gegeben werden sollte.

Wichtig: Die Synchronisierung der Aktivitätsdaten mit der App erfolgt app- und gerätespezifisch. Im Fall von Fitbit kann die Synchronisierung eine Weile (bis max. 20 Minuten) dauern, je nachdem wie schnell von deren Seite die Serveranfragen bearbeitet werden. Wir tun unser Bestes, um die Wartezeit so gering wie möglich zu halten.

Können mehrere Apps/Tracker mit der App verbunden werden?

Es kann jeweils nur eine App beziehungsweise ein Tracker mit der App verbunden werden. Im Bereich “Meine Apps und Geräte“ oder über die “Einstellungen“ können Apps und Tracker jederzeit gewechselt werden. Wenn man am selben Tag die Verbindung zu einer App oder einem Tracker trennt und später am Tag eine neue App/einen neuen Tracker mit der App verbindet (und möglicherweise zwischendurch Sport gemacht hat, ohne synchronisiert zu haben), können wir nach der Synchronisation die Punkte noch gutschreiben. Wir bitten zu bedenken, dass dies mit einem Abstand von einem oder mehreren Tagen bisher nicht möglich ist.

Warum sehe ich in der App meine Schritte und Aktivitäten nicht?

Sollte der Tracker verbunden sein, aber die Schritte trotzdem nicht übertragen werden, kann die Verbindung anhand folgender Checkliste schrittweise überprüft werden:

Sicherstellen, dass das Smartphone über die letzte Version unserer App verfügt.
Überprüfen, wann der Tracker und die dazugehörige Tracking-App zuletzt aktualisiert wurden. Falls Updates offen sind, diese bitte ausführen.
Beim Hinzufügen eines neuen Trackers in unserer App die Zustimmung der erforderlichen Berechtigungen beachten.
Sicherstellen, dass der Login bei der Tracking-App erfolgreich durchgeführt wurde und alle Bedingungen akzeptiert wurden. In derselben App nachprüfen, ob eine Erlaubnis bei “Einstellungen” gegeben ist, die Daten an unsere App zu übertragen.
Das Dashboard in unserer App mit einem Wischen nach unten aktualisieren und überprüfen, ob die Verbindung mit dem Tracker entsteht und die Daten in der App erscheinen. Wichtig: Die Synchronisierung der Aktivitätsdaten erfolgt app- und gerätespezifisch. Daher könnte dieser Prozess eine Weile dauern – bitte Geduld haben!

An dieser Stelle sollte alles nun funktionieren. Manchmal hilft es auch, das Smartphone runterzufahren oder sich aus der App auszuloggen, die App zu deinstallieren, neu herunterzuladen, sich einzuloggen und die Verbindung des Trackers wieder herzustellen.

Falls dies nicht helfen sollte, bitten wir um eine Kontaktaufnahme über die App unter “Mein Bereich” → “Kontakt”.

Punktesystem

Wie kann ich Punkte sammeln?

Unter “Mein Bereich” → “Meine Tracker” können verschiedenen Fitness-Tracker mit der App synchronisiert werden. Über den Tracker gesammelte Aktivitäten wie Cardiotraining oder geleistete Schritte werden automatisch in die App übernommen und in Punkte umgerechnet. Aktivitäten, die der Tracker nicht automatisch übernimmt, können außerdem manuell hinzugefügt werden. Hierzu einfach auf das “+” im Dashboard klicken und die geleistet Aktivität auswählen. Falls Aktivitäten mal nicht im Dashboard angezeigt werden sollten, bitte das Dashboard aktualisieren, indem man den Screen mit dem Finger nach unten zieht.

Wie funktioniert das App-Punktesystem?

Schritte
Jeder Fitness-Tracker und jede Fitness-App zeichnet die Anzahl an zurückgelegten Schritten auf. Je höher die Schrittzahl, desto größer ist die Chance auf ein volles Punktekonto.

5.000 Schritte am Tag → 5 Punkte
10.000 Schritte am Tag → 10 Punkte
15.000 Schritte am Tag → 15 Punkte
20.000 Schritte am Tag → 20 Punkte
25.000 Schritte am Tag → 25 Punkte

Aktive Minuten
Sobald ein Tracker mit der App synchronisiert wurde, werden die erkannten aktiven Minuten in Punkte umgewandelt. Punkte erhält man für sportliche Aktivitäten wie z. B. Radfahren, Schwimmen, Tanzen und viele weitere.

ab 20 Minuten durchgehende Aktivität → 10 Punkte
ab 30 Minuten durchgehende Aktivität → 15 Punkte

Zu den “aktiven Minuten“ zählt jede Betätigung, die vom Tracker bzw. der Fitness-App aufgenommen und in die App übertragen wird.

Weil wir wissen, dass zu einer ausgewogenen Gesundheit mehr als nur Fitness gehört, belohnen wir außerdem Aktivitäten für mentales Wohlbefinden.

ab 5 Minuten Meditation am Tag → 5 Punkte

Hier gilt zu beachten, dass es für die automatisierte Aufnahme der “Meditations-Aktivität” einen Tracker bzw. spezielle Apps mit entsprechendem Angebot braucht. Darüber hinaus kann “Meditation” auch manuell als Aktivität hinzugefügt werden (über das “+” im Dashboard).

Es gilt zu beachten, dass manchmal zwei Aktivitäten vom Tracker erfasst werden können. Welche der beiden Aktivitäten in der App mit Punkten belohnt wird, kann von uns nicht beeinflusst werden.

Manuell hinzufügbare Aktivitäten
Es können pro Tag beliebig viele Aktivitäten manuell hinzugefügt werden (über das “+“ im Dashboard). Man erhält pro Tag maximal 5 Punkte durch manuell hinzugefügte Aktivitäten.

Wie kann ich die maximale Tagespunktzahl erreichen?

Viele Wege führen zur Maximalpunktzahl. Für das täglich gefüllte Punktekonto ist es am wichtigsten einen Fitness-Tracker mit unserer App zu verbinden. Wie ein bewegter Tag aussehen kann, kommt ganz auf die individuellen Bedürfnisse und Machbarkeit jedes Einzelnen an. So könnte ein Tag aussehen (alle Angaben variieren je nach individueller Leistung und sind rein beispielhaft):

5 km Joggen: etwa 5.000 Schritte = 5 Punkte
gleichzeitig 30 Minuten Aktivität: ab 30 aktiven Minuten = 15 Punkte
1 Stunde Bowling am Abend: manuell eingetragene Aktivität = 5 Punkte

Kann man Punkte in Geld auszahlen lassen?

Es ist nicht möglich sich die gesammelten Punkte, welche im Dashboard angezeigt werden, in Geld auszahlen zu lassen.

Aktivitäten

Kann ich eine Aktivität auch im Nachhinein manuell hinzufügen?

Manuell hinzugefügte Aktivitäten können bis zu drei Tage später eingetragen werden. Wir können allerdings nicht garantieren, dass hierfür noch Punkte vergeben werden. Es handelt sich hierbei ausschließlich um die Aktivitäten, welchen über das “+” im Dashboard hinzugefügt werden können.

Kann ich eine Aktivität wieder löschen/bearbeiten?

Solche Aktivitäten, welche vom Tracker bzw. einer Fitness-App übertragen werden, können nicht bearbeitet werden.

Die manuell hinzugefügten Aktivitäten (über das “+” im Dashboard) kann man löschen und bearbeiten. Wenn eine sportliche Aktivität fälschlicherweise hinzugefügt wurde und dies am selben Tag bemerkt wird, kann die Aktivität im Nachhinein noch einmal verändert werden. Die erhaltenen Punkte passen sich entsprechend der Änderung an.

Wie kann ich meine Meditations-Aktivitäten tracken?

Um Aktivitäten im Bereich Meditation zu tracken, gibt es zwei Möglichkeiten:

Dies kann über eine Tracking-App gemacht werden. Diese muss mit einem angebundenen Tracker synchronisierbar sein.
Darüber hinaus ist es möglich, „Meditation“ manuell als Aktivität hinzuzufügen. Dafür erhält man 5 Punkte.

Prämien

Wie wandle ich Punkte in Prämien um? Wo kann ich sie einlösen?

Zum Prämienshop in der App gelangt man mit einem Klick auf das kleine Geschenke-Symbol im Dashboard.

Sollen Punkte für eine Prämie eingelöst werden, kann man einfach bei der ausgewählten Prämie auf “Jetzt einlösen” klicken. Nach Eingabe einer gültigen E-Mail-Adresse, werden der persönliche Gutschein-Code, sowie die Details zu Prämie versendet.

Die Gutscheinbedingungen können der jeweiligen Prämie entnommen werden, die Verfügbarkeit kann tagesaktuell in der App überprüft werden. Es kann nicht garantiert werden, dass eine Prämie zur Einlösung noch verfügbar ist.

Achtung: Ein in der App angeforderter Gutschein-Code kann nicht zurückgegeben werden, d. h. einmal eingelöste Punkte können nicht wieder gutgeschrieben oder gegen eine andere Prämie erneut eingetauscht werden. Wurde mit dem Gutschein-Code bereits bei einem unserer Partner bestellt und soll nun die Bestellung rückgängig gemacht werden, so gelten partnerspezifische Bedingungen.

Ich habe keine E-Mail erhalten, nachdem ich Punkte in eine Prämie eingelöst habe. Was kann ich tun?

Der Gutschein-Code wird automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse verschickt. Sollte die E-Mail nicht angekommen sein, bitten wir um die Überprüfung des Spam-Ordners. Manchmal landen dort E-Mails von unbekannten Absendern. Um dies zu verhindern, empfehlen wir, unsere E-Mail-Adresse zum Adressbuch hinzuzufügen. Sollten weiterhin Probleme auftreten, erreicht man uns in der App unter “Mein Bereich” → “Kontakt”.

Challenges

Wie funktioniert eine Challenge?

In sogenannten Challenges motivieren wir unsere Nutzenden in einem vordefinierten Zeitraum bestimmte Bewegungsziele zu erreichen. Wird die Challenge erfolgreich absolviert, belohnen wir dies mindestens mit Extrapunkten.

Jede Challenge ist ein temporäres Angebot in der App. Die Teilnahme an einer Challenge ist freiwillig. Die Liste mit allen Details zu verfügbaren Challenges findet man in der App unter “Challenges” (dargestellt durch den kleinen Pokal).

In der Detailansicht der Challenge stehen alle wichtigen Informationen bzgl. der

Laufzeit einer Challenge
Ziel der Challenge
Extrapunkte, die man mit der Challenge verdienen kann.

Können mehrere Challenges gleichzeitig durchgeführt werden?

Es ist möglich, an mehreren Challenges gleichzeitig teilzunehmen. Gesammelte Schritte und Aktivitäten werden zu jeder Challenge hinzugezählt.

Hinweis MoveChallenges: Für den Fall, dass am selben Tag eine MoveChallenge beendet und eine neue gestartet wird: Es zählen bei der gestarteten nur die Schritte, die neu zurückgelegt wurden. Zum Beispiel: Wenn Sie am letzten Tag der MoveChallenge warmUp 5.000 Schritte gehen und dann die Challenge 12 Uhr beenden und die MoveChallenge smart um 12:01 Uhr starten und weitere 5000 Schritte gehen, die mit der zweiten Challenge synchronisiert werden. Sie laufen also an diesem Tag insgesamt 10.000 Schritte, es werden aber bei jeder Challenge nur 5.00 Schritte angerechnet.

Was ist erforderlich, um an einer Challenge teilzunehmen?

Um erfolgreich an der Challenge teilzunehmen ist es zunächst erforderlich einen Fitness-Tracker mit unserer App zu synchronisieren. Die Synchronisierung der Daten mit einem Fitness-Tracker und die Aktualisierung des Dashboards der App sollte spätestens kurz vor dem Ende der Challenge erfolgen.

Falls eine Schritte-Challenge von Montag bis Freitag läuft, kann die Challenge auch noch am Freitagabend gestartet werden. Gezählt werden in dem Fall alle zurückgelegten Schritte seit Montag. Aber: Es werden max. 30.000 Schritte pro Tag für die Challenge angerechnet.

Welche verschiedenen Challenge-Arten gibt es?

Schritte-Challenges
Diese funktionieren ganz einfach: Es werden Schritte gesammelt, bis das Ziel der Challenge erreicht ist. Die App sollte regelmäßig aktualisiert werden, sodass die Schritte des verbundenen Fitness-Trackers oder der Fitness-App synchronisiert werden können.

Punkte Challenges
Bei dieser Challenge-Art wird der Fortschritt in der Anzahl von, während der Challenge gesammelten Punkten, bemessen. Es gilt, ein bestimmtes Punkte-Ziel zu erreichen. Für welche Aktivitäten wir Punkte vergeben, erklären wir im Unterpunkt: “Wie funktioniert das App-Punktesystem?” unter “Punktesystem”.

Aktivitätsminuten-Challenges
Bei diesen Challenges sammelt man aktive Minuten. Hierfür wird unbedingt ein Fitness-Tracker bzw. eine Fitness-App benötigt, welche die verschiedenen Aktivitäten wie Laufen, Schwimmen, Radfahren oder auch Mediation tracken kann. Wenn die App über den verbundenen Tracker eine Aktivität erkennt, werden diese Minuten, sobald das Dashboard aktualisiert wird, auf dem Dashboard angezeigt. Die Dauer der Aktivität wird dem Challenge-Fortschritt angerechnet. Zusätzlich erhält man noch Punkte für die aktiven Minuten. Das lohnt sich doppelt. Ist die erforderliche Zahl an aktiven Minuten erfüllt und in die App übertragen worden, gilt die Challenge als bestanden.

MoveChallenge warmUp, smart und pro
Bei dieser Challenge-Art kann man sich vom Auftraggeber der App für das Extra an Bewegung belohnen lassen.

Die MoveChallenge warmUp dauert insgesamt eine Woche und kann jederzeit gestartet werden. Ziel ist es hier innerhalb von 7 Tagen 70.000 Schritte zu sammeln. Falls die Challenge nach 7 Tagen nicht geschafft wurde, ist das nicht schlimm: Die Challenge kann innerhalb des Bonusjahres beliebig oft gestartet werden. Wurde die MoveChallenge warmUp erfolgreich gemeistert, werden in der App die MoveChallenges smart und pro freigeschalten.

Wichtig: Die MoveChallenge smart oder pro kann erst gestartet werden, nachdem die MoveChallenge warmUp erfolgreich bestanden wurde.

Sowohl MoveChallenge smart also auch MoveChallenge pro bestehen aus zwei verschiedenen Zielen. Es gilt eine bestimmte Anzahl an Schritten zu leisten und das Bestehen mehrerer Lektionen. Eine der beiden Challenges kann zu einem beliebigen Zeitpunkt gestartet werden, sofern die MoveChallenge warmUp bestanden wurde. Wurde eine der beiden Challenges gestartet, kann man sich nachträglich nicht mehr für die andere Challenge im selben Bonusjahr entscheiden. Der Ablauf ist wie folgt:

Schritte-Ziel: Bei der MoveChallenge smart ist das Ziel 70.000 Schritte pro Woche. Dieses Ziel sollte in mindestens 10 der 12 Wochen erreicht werden. Es gilt zu beachten: Es können keine Punkte von der vorigen Woche auf die Nächste übertragen werden. Beispiel: Falls in der 1. Woche 90.000 Schritte gelaufen wurden und in der 2. Woche 50.000, kann die 2. Woche nicht mit 20.000 Schritten aus der vorigen Woche ausgeglichen werden.
Bei der MoveChallenge pro gilt es in mindestens 40 von insgesamt 48 Wochen je 60.000 Schritte zu laufen.

Lektionen: Dieses funktioniert in beiden MoveChallenges gleich. Insgesamt gibt es 12 verschiedene Lektionen, welche Woche für Woche freigeschalten werden. Die Lektionen können bis zu 4 Wochen nach Absolvierung des 1. Ziels der Challenge noch bearbeitet werden.

Zusammenfassung:
Man kann entweder MoveChallenge warmUp & smart oder MoveChallenge warmUp & pro absolvieren. Die Laufzeiten und Anforderungen verändern sich je nachdem, welche Challenge man sich aussucht. Bei beiden MoveChallenges smart und pro ist die erfolgreiche Durchführung der Lektionen erforderlich. Mehr Details und alle Infos zu Laufzeit und Belohnung befinden sich ebenfalls in den Challenge-Details.

Belohnung für MoveChallenges warmUp, smart und pro
Wenn die Ziele erfolgreich erreicht wurden, wird dies vom Auftraggeber mit einer Auszahlung von Geld auf das Konto oder Fitcash Punkten belohnt. Die Höhe der Belohnung ist wie folgt:

MoveChallenge warmUp: 10€ oder 100 Fitcash Punkte
MoveChallenge smart: 20€ oder 200 Fitcash Punkte
MoveChallenge pro: 40€ oder 400 Fitcash Punkte

Sofern eine Auszahlung des Geldes gewünscht ist, leiten wir dies an den Auftraggeber weiter. Dieser wird daraufhin entweder bezüglich der Bankverbindung mit Ihnen Kontakt aufnehmen oder die Überweisung des Geldes veranlassen, wenn Ihre Bankverbindung dem Auftraggeber bereits bekannt ist.

YAS.life ist nicht für die Auszahlung des Geldes verantwortlich.

Falls eine Bereitstellung der Fitcash Punkte als Belohnung gewünscht wird, leiten wir dies, nach entsprechender Angabe in der App, an den Auftraggeber als Anfrage weiter. Dieser kümmert sich darum, dass die Punkte automatisch auf dem persönlichen Fitcash Konto gutgeschrieben werden.

Sollte die MoveChallenge smart oder pro nicht bestanden worden sein, kann diese innerhalb des Bonusjahres noch einmal gestartet werden. Sollten beide Challenges nicht bestanden worden sein, können diese noch im selben Bonusjahr wiederholt werden.

Wichtig: Hier gilt es zu beachten, dass Belohnungen nicht pro Challenge ausgezahlt werden. Die Überweisung des Geldes bzw. die Bereitstellung der Fitcash Punkte erfolgt nur dann, wenn beide Challenges erfolgreich abgeschlossen werden.

Bei weitere Fragen zu den beiden Challenges ist unser Support gerne behilflich. Falls es sich um eine Frage zu der Auszahlung der Belohnung durch den Auftraggeber handelt, bitten wir darum, sich an diesen direkt zu wenden.

Wann erhalte ich meine Belohnung für Bonus-Challenges?

Sofern es mehrere Bonus-Challenges in der App gibt, müssen immer mindestens zwei Challenges erfolgreich bestanden worden sein, um die Belohnung zu erhalten. Also entweder Bonus-Challenge 1 + Bonus-Challenge 2 oder Bonus-Challenge 2 + Bonus-Challenge 3.

Verlosungen

Wie kann ich an einer Verlosung teilnehmen?

Wir bieten zusätzlich zu normalen Challenges, in welchen man Extrapunkte verdienen kann, besondere Challenges mit Verlosungen an.

Für die Teilnahme an einer Verlosung müssen zunächst unsere Nutzungsbedingungen akzeptiert werden. Um nach erfolgreichem Abschluss der Challenge an der Verlosung teilzunehmen, ist es erforderlich auf “Jetzt teilnehmen” zu klicken und eine E-Mail-Adresse einzugeben. Die E-Mail-Adresse wird einmalig zur Bestimmung des Gewinnenden der Verlosung und zu dessen Kontaktierung gespeichert.

Informationen zu der Verlosung und Details zum jeweiligen Preis befinden sich in den Challenge-Details.

Wie häufig finden Verlosungen in der App statt?

Die Häufigkeit von Verlosungen in der App variiert von Monat zu Monat. Die Bekanntgabe von Verlosungen veröffentlichen wir in der App spätestens 10 Tage vor Beginn der Challenge. Wir empfehlen daher, sich fit zu halten, um für eine Challenge mit besonderem Preis jederzeit startbereit zu sein. Es gilt zu beachten: Wir versuchen stets neue attraktive Verlosungen anzubieten. Wir bitten dennoch um Verständnis, dass kein Anspruch auf die ständige Verfügbarkeit von Verlosungen besteht.

Wie bekomme ich Bescheid, ob ich gewonnen habe?

Um an einer Verlosung teilzunehmen, sollte eine E-Mail-Adresse angeben werden. Unter der angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren wir die Gewinnenden. Anschließend geben wir 1-2 Tage Zeit, den Gewinn zu bestätigen. Hierfür genügt eine Antwort auf die E-Mail. Verstreicht die Zeit ohne Rückmeldung, ziehen wir einen neuen Gewinnenden.

Nicht gewonnen? Auf ein Neues! Die Challenge bringt Extrapunkte und motiviert zusätzlich.

Wer ist verantwortlich für Verlosungen in der App?

Für die Bereitstellung von Gewinnspielen und Verlosungen, die Inhalte und das Aussenden der Preise ist YAS.life verantwortlich. Weder Apple noch andere Anbieter, sind für Gewinnspiele, Verlosungen oder Inhalte innerhalb der App verantwortlich.

Meine Daten

Welche Daten werden erhoben und was passiert mit den Daten?

Wir halten uns an die Regeln des Datenschutzes. Mehr dazu, welche Daten erhoben werden und wie wir genau mit diesen umgehen, beschreiben wir in den Datenschutzbestimmungen dieser App.

Kann ich meine Daten auf ein anderes Gerät übertragen?

Um die Daten auf ein anderes Gerät zu übertragen, ist es erforderlich, einen Account auf dem alten Gerät zu erstellen. Nun kann man sich mit diesem Account auf jedem beliebigen mobilen Endgerät in der App anmelden und die bisher gesammelten Punkte und Aktivitäten werden nahtlos übertragen.

Wieso muss ich meine E-Mail-Adresse angeben?

Die E-Mail-Adresse nutzen wir bspw., um ein neues Passwort zu versenden, um Gutschein-Codes zu erworbenen Prämien zukommen zu lassen oder um über einen Verlosungsgewinn zu informieren.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Falls die Zugangsdaten zu dem Account verloren gegangen sind, ist das gar kein Problem. Einfach auf “Login” klicken und anschließend auf “Passwort vergessen“. Wir senden so automatisch ein neues Passwort an die zuvor angegebene E-Mail-Adresse.

Wie kann ich meine Daten löschen?

Falls die Nutzung der App nicht mehr von Interesse ist und die Daten vollständig gelöscht werden sollen, kann dies unter “Mein Bereich” → “Mein Profil” → “Account löschen“ in der App selbst erledigt werden. Alle bis zu diesem Zeitpunkt erhobenen Daten, werden daraufhin gelöscht. Anschließend empfehlen wir die Deinstallation der App.

Glossar

App Version
Durch verschiedene Updates und Aktualisierungen verfügt die App über verschiedene Fassungen oder Versionen. Die installierte App-Version ist in der Rubrik „Mein Bereich“ auffindbar. Ob eine neue Version verfügbar ist, kann im App Store bzw. Google Play Store geprüft werden.

Browser
Stellt eine Suchmaschine und somit ein Programm dar, mit dem Internetseiten (Webseiten) aus dem Internet angesehen werden können. Beispiele für Browser sind: Safari, Google Chrome, Firefox.

Button
Meint eine Darstellung auf einer Bildschirmfläche, die durch einen Klick aktiviert wird.

Cache
Ein Puffer-Speicher, der Zugriff auf ein Hintergrundmedium möglich macht, beispielsweise ein im Hintergrund gespeichertes Bild. Das bedeutet, dass dort Daten für ein schnelles erneutes Zugreifen zwischengespeichert sind.

Challenges
Sind temporäre, sportliche Herausforderungen, die in der App zur Verfügung stehen. Je nach Art der Challenge geht es darum, Punkte, Schritte oder Aktivitätsminuten zu sammeln. Bei erfolgreicher Absolvierung werden Punkte gutgeschrieben. Um eine Challenge zu starten, ist eine aktive Betätigung des Teilnahme-Buttons notwendig.

Dashboard
Das Dashboard ist die Startseite der App, also der erste sichtbare Bildschirm nach dem Öffnen. Es zeigt den aktuellen Punktestand und ist der Übergangspunkt zu weiteren Kategorien der App wie z. B. Challenges, Prämien oder dem Kalender.

Feature
Bei dem Wort Feature handelt es sich um eine Funktion. Sprechen wir z. B. von einem neuen Feature, ist damit eine neue Funktion in der App gemeint.

Icons
Sind grafische Symbole für Anwendungsprogramme, Dateien, Funktionen u. Ä. auf dem Bildschirm.

Launch
Bedeutet die Einführung eines neu entwickelten Produktes oder Features.

Login
Der Begriff Login bedeutet die Anmeldung in der App.

Onboarding
Das Onboarding findet am Anfang der App-Nutzung statt und stellt die Einführung in die verschiedenen Funktionsweisen der App dar.

Push Benachrichtigungen
Sind Meldungen, die ohne das Öffnen der jeweiligen App auf dem Smartphone erscheinen.

Reiter
Innerhalb der App sind verschiedene sogenannte Reiter beziehungsweise Tabs wie zum Beispiel Challenges oder Prämien zu finden.

Screen
Unter Screen wird der Bildschirm verstanden – Startscreen bedeutet demnach der Bildschirm nach Starten der App.

Screenshot
Das Bildschirmfoto, beziehungsweise die Bildschirmkopie.

Scrollen
Eine Darstellung, die auf dem Bildschirm nicht im Ganzen erfasst werden kann, in Ausschnitten nach und nach auf dem Bildschirm verschieben.

Social Media Kanäle
Die Gesamtheit der digitalen Medien wie soziale Netzwerke (z. B. Facebook/Instagram) u. Ä. verstanden, über die miteinander kommuniziert und Inhalte ausgetauscht werden können.

Synchronisation
Die Aktualisierung der App. Diese bringt die App „auf den neuesten Stand“. Sie kann auch manuell durch Wischen auf dem Bildschirm nach unten erfolgen.

Tracken
Unter Tracken oder Tracking verstehen wir die Aufzeichnung verschiedener Daten wie zum Beispiel Schritte oder Aktivitäten, die durch einen verbundenen Tracker (z. B. Apple Health) erhoben und in die App übertragen werden.

Update
Ein Update ist eine aktualisierte, verbesserte Version unserer Software. Steht ein Update zur Verfügung, wird dieses entweder automatisch geladen oder kann durch Herunterladen im App beziehungsweise Google Play Store aktualisiert werden.

User-ID
Die User-ID stellt eine persönliche Kennnummer dar. Man findet sie in der Rubrik „Mein Bereich“.